Почему важен контроль руководителя в клининге офисов
Что происходит, когда нет руководителя
Знакомая картина. Вы наняли клининговую компанию, первые недели всё было отлично, а потом качество поползло вниз. Углы не вытерты, санузлы «нормально», но не более того, а пол… скажем так, видал он времена и получше.
Почему так выходит? Потому что работу никто не проверяет. Уборщик приходит, делает ровно столько, чтобы сошло, и уходит. Некому проконтролировать. Некому сказать «вы пропустили переговорную». Некому заметить, что чистящее средство закончилось и моют обычной водой.
Клининговая компания без руководителя — как ресторан без шеф-повара. Готовить кто-то готовит, но за результат не отвечает никто.
Чем именно занимается руководитель в клининговой компании
Руководитель — это не «ещё один уборщик». Это связующее звено между вами и бригадой, которая убирает. Вот что входит в его работу на практике:
Регулярные проверки на объекте: руководитель приезжает в офис (даже когда сам не убирает), проверяет качество работы, заполняет чек-лист. Не беглый взгляд, а полноценная проверка.
Чек-лист на каждый визит: каждый уборщик работает по списку. Руководитель следит за тем, чтобы список был действительно выполнен, а не просто чтобы офис «выглядел чистым».
Замена сотрудников: ваш постоянный уборщик заболел? Замену организует руководитель, а не вы. Вам об этом даже знать не обязательно.
Контактное лицо: возникла проблема? Жалоба? Особая просьба? Вы звоните руководителю. Не ищете номер «офиса», не заполняете форму. Один звонок, и вопрос решён.
Постоянное обучение: руководитель обучает новых уборщиков порядку работы именно в вашем офисе. Ведь каждый офис свой, и то, что подходит в одном месте, не обязательно подойдёт вам.
Как проверить, что ваша клининговая компания действительно контролирует работу
Хотите понять, серьёзная ли у вас клининговая компания? Задайте такие вопросы:
- «У вас есть выделенный руководитель?» «Да» — единственный приемлемый ответ. «Уборщик контролирует себя сам» означает, что контроля нет.
- «Сколько раз в месяц он приезжает с проверкой?» Минимум раз в две недели. Раз в неделю лучше.
- «Есть чек-лист? Можно посмотреть?» Серьёзная компания с радостью покажет. Если компания мнётся, это плохой знак.
- «Кто разбирается с жалобой?» Если в ответ слышите «напишите письмо в офис», уже достаточно, чтобы пройти мимо. Если «позвоните Ронену, вашему руководителю, вот его номер», вот это по-настоящему.
- «Что будет, если уборщик заболеет?» Через сколько приедет замена? Через день? Через два часа? Вообще приедет?
Контроль в CleanTeam: как мы работаем
В CleanTeam у каждого клиента есть выделенный руководитель. Не «кто-то из офиса», а конкретный человек, который знает ваш офис, уборщиков, которые у вас работают, и ваши особые требования.
Руководитель проводит внезапную проверку минимум раз в две недели. Есть подробный чек-лист. И есть прямой телефон: один звонок, и проблема решается в течение 24 часов.
CleanTeam: уборка с настоящим контролем
Телефон: 053-5934745
Полный гид по выбору клининговой компании →