Договор на услуги уборки: что важно проверить до подписания
Почему договор стоит прочитать, даже если это скучно
Будем честны: большинство людей договоры не читают. Подписывают, доверяют и надеются на лучшее. С клининговой компанией для офиса это ошибка, которая может стоить вам и денег, и нервов.
Почему? Потому что договор на уборку не похож на договор с интернет-провайдером. Тут в ваш офис заходят люди, прикасаются к вашему имуществу и работают, когда вас нет рядом. И каждый месяц на это уходят деньги. Стоит потратить 15 минут на чтение и точно знать, что вы получаете.
7 пунктов, которые обязательно проверить до подписания
1. Объём услуг: что именно входит
«Общая уборка» — расплывчатая формулировка. Что именно? Полы, санузлы, кухня. А окна? Стеклянные перегородки? Чистка стульев? Ковры? Убедитесь, что есть подробный список того, что входит, и того, что нет. Если этого нет на бумаге, значит, это не входит.
2. Периодичность и часы
Сколько визитов в неделю? В какие дни? В какие часы? Что происходит в праздничные дни? Всё должно быть прописано. «3 раза в неделю по вечерам», этого достаточно. «Регулярная уборка» не подходит.
3. Цена и индексация
Цена должна быть чётким числом. Не «от» и не «по необходимости». Спросите: цена фиксированная? Привязана ли она к индексу? Если да, то к какому? Есть ли ежегодное повышение цены? Все эти сюрпризы должны быть прописаны заранее.
4. Страхование и ответственность
Два вида страхования, которые обязаны быть:
- Страхование ответственности перед третьими лицами: покрывает ущерб вашему имуществу (поломки, царапины, протечки)
- Страхование работников: покрывает несчастные случаи на производстве с сотрудниками клининга на вашей территории
Попросите показать полис. Не слова «у нас есть страховка», а сам документ.
5. Условия расторжения
За сколько дней нужно предупредить о расторжении? За 30 дней? За 60? Есть ли штраф за расторжение? Есть ли «минимальный срок», из которого нельзя выйти? Договор с уведомлением за 90 дней и штрафами — это не гибкость.
6. Замена сотрудников
Постоянный сотрудник не подходит? Неприятен в общении? Убирает не как надо? Какой порядок действий? Сколько времени занимает замена? Стоит ли это дополнительных денег? Убедитесь, что есть понятный пункт, который позволяет запросить замену без лишних сложностей.
7. Порядок рассмотрения жалоб
Кому жаловаться? За сколько времени отвечают? Какой SLA (гарантированный уровень сервиса)? «Напишите письмо», этого мало. А вот формулировка «позвоните руководителю, ответ в течение 4 часов, повторный визит в течение 24 часов» — это совсем другое дело.
3 тревожных признака в договоре: когда стоит уйти
- Долгий срок обязательств со штрафами за расторжение. Хорошей компании не нужно «запирать» вас. Если сервис хороший, вы останетесь. Если для удержания клиента нужен штраф, это проблема.
- «Дополнительные услуги за отдельную плату», без расшифровки. Что дополнительно? Сколько стоит? Если этого нет на бумаге, любой сюрприз будет за ваш счёт.
- Нет пункта о страховании. Компания, которая не упоминает страхование в договоре, скорее всего, его у неё нет. И если случится ущерб, вы останетесь с этим один на один.
Договор CleanTeam: полная прозрачность
В CleanTeam договор понятный и подробный: полный список услуг, фиксированная цена, расторжение с уведомлением за 30 дней, полное страхование ответственности перед третьими лицами и руководитель с прямым телефоном. Никакого мелкого шрифта. Никаких сюрпризов.
Хотите увидеть, как выглядит прозрачный договор на уборку? Позвоните, и мы пришлём образец.
CleanTeam | Телефон: 053-5934745
Гид по выбору клининговой компании →